biały podkład Częste pytania

Poniżej znajdują się przygotowane przez nas odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania, dotyczące przeprowadzania zakupów w naszym sklepie.

Kliknij na interesującym Ciebie pytaniu:

 

 

 


 

Jak sprawdzić dostępność produktów?

 

Każdy produkt w naszym sklepie opatrzony jest informacją o jego dostępności:

  • Brak towaru – chwilowo nie posiadamy go na magazynie. w celu uzyskania dodatkowych informacji, skontaktuj się z nami telefonicznie: 690 009 803 bądź mailowo: bok(at)ekosmak.eu 
  • Na wyczerpaniu – w magazynie znajdują się ostatnie sztuki danego produktu, nie zwlekaj z zakupem!
  • Średnia ilość – posiadamy przynajmniej kilka/kilkanaście sztuk danego produktu
  • Duża ilość – dany towar jest dostępny w ilości wystarczającej do obsługi wielu zamówień
  • Dostępny na zamówienie – istnieje możliwość sprowadzenia wybranego produktu specjalnie dla Ciebie – w tym celu skontaktuj się z nami drogą elektroniczną: bok(at)ekosmak.eu lub telefonicznie: 690 009 803
  • Spodziewana dostawa – towar będzie wkrótce dostępny w naszym sklepie
  • Wycofany z oferty – produkt nie występuje już w ofercie naszego sklepu

 


 

Jak sprawdzić stan realizacji zamówienia?

 

Każdy klient naszego sklepu informowany jest drogą elektroniczną o postępach w zakresie realizacji zamówienia. Zarejestrowani użytkownicy mają możliwość podglądu bieżącego statusu, zawartości, danych teleadresowych oraz historii zamówień po zalogowaniu się na stronie naszego sklepu.

 


 

Jak długo będę czekać na przesyłkę?

Proces realizacji zamówienia rozpoczyna się tuż po tym, gdy potwierdzisz swoje zamówienie klikając w link nadesłany na Twoją skrzynkę mailową. O aktualnym statusie realizacji zamówienia będziesz informowany na bieżąco drogą elektroniczną.  

Termin otrzymania paczki = termin wysyłki + czas dostawy

Termin wysyłki uzależniony jest od dostępności produktów i wybranej przez klienta formy płatności. Czas dostawy zależy od wybranej  formy dostawy. 

» szczegółowy opis realizacji zamówień

 


 

Jakie występują formy dostawy?

Opcja dostawy uzależniona jest przede wszystkim od ilości oraz wagi zamawianych przez Ciebie produktów, wybranej formy płatności i własnych preferencji. Eko Smak oferuje następujące formy przesyłki”

  • firma kurierska,
  • paczkomaty InPost,
  • poczta polska (przesyłka ekonomiczna lub priorytetowa),
  • odbiór osobisty

» szczegółowy opis form dostawy

 


 

Ile zapłacę za przesyłkę?

Koszty przesyłki różnią się między sobą, w zależności od wybranej przez Ciebie metody płatności i formy dostawy. Dokładne koszty wysyłki widoczne są po dodaniu produktów do koszyka i zaznaczeniu preferowanej formy przesyłki. W zależności od rodzaju płatności (przedpłata, płatność za pobraniem) oraz sposobu dostawy, koszty transportu wynoszą od kilku do kilkunastu złotych. 

 

» szczegółowy cennik dostaw

 


 

Jak zapłacić za zamówienie?

Dokonując zakupów w Sklepie Eko Smak, możesz wybrać jedną z poniższych metod płatności:

  • przelew na konto bankowe,
  • płatność za pobraniem,
  • płatność elektroniczna (przelew on-line).

» szczegółowy opis form płatności

 


 

Czy mogę osobiście odebrać zamówienie?

Istnieje możliwość odebrania swojego zamówienia w punkcie odbioru osobistego:

Eko Smak - Sklep ze Zdrową Żywnością

Ul. Mielęckiego 4

40-013 Katowice

690 009 803

Godziny pracy punktu umieszczono w zakładce Kontakt. Odbierając swoje zamówienie osobiście, klient nie ponosi żadnych dodatkowych kosztów. 

 


 

Co to są kupony rabatowe i jak je wykorzystać?

Eko Smak organizuje akcje promocyjne, podczas których oferuje swoim klientom atrakcyjne kupony rabatowe. Mają one formę kodów, które należy wpisać w odpowiednim polu w zakładce „Koszyk”. Po wpisaniu rabatu system przeliczy kwotę do zapłaty, obniżając ją o odpowiednią wartość.

Należy pamiętać, że akcje rabatowe mają określony termin ważności. Kod rabatowy przestaje być aktywny po wygaśnięciu promocji, wobec czego nie ma już możliwości jego wykorzystania. 

 


 

Co to jest przechowalnia?

 

Przechowalnia to miejsce, do którego możesz dodawać produkty, nad których zakupem się zastanawiasz. Z tej opcji mogą korzystać jedynie zarejestrowani i zalogowani użytkownicy sklepu. 

Jeśli nie jesteś zdecydowany na zakup danego produktu, a jesteś zarejestrowanym klientem sklepu Eko Smak, zaloguj się i dodaj produkt do przechowalni. System zapamiętuje produkty, które umieściłeś w przechowalni, także przy kolejnym zalogowaniu do sklepu. W każdej chwili możesz zdecydować się na przerzucenie ich do koszyka lub usunąć z przechowalni. 

 


 

Czy mogę otrzymać fakturę VAT?

Tak, na wszystkie zakupione w naszym sklepie produkty możesz otrzymać fakturę VAT. Podczas składania zamówienia w formularzu z Twoimi danymi zaznacz opcję „Firma” i podaj dane niezbędne do wystawienia faktury. Ponadto, odpowiednią informację dotyczącą chęci otrzymania faktury VAT warto umieścić w polu „Uwagi” (sekcja „Dodatkowe informacje”). Jeżeli adres wysyłki jest inny niż ten, który podano na fakturze, należy zaznaczyć w formularzu pole „Inny adres wysyłki” i wpisać adres, na który przesłane zostanie Twoje zamówienie.

Data widniejąca na fakturze VAT to data wysyłki Twojego zamówienia. Nie ma możliwości zmiany tej daty. 

 


 

Jak zmienić moje zamówienie?

Istnieje możliwość wprowadzania zmian w swoim zamówieniu jedynie na etapie gromadzenia zawartości koszyka. Modyfikacja zamówienia jest niemożliwa po potwierdzeniu swojego zamówienia. W celu dokonania jakichkolwiek zmian (zmiana adresu, zawartości koszyka, formy płatności lub dostawy), skontaktuj się z nami jak najszybciej, dzwoniąc po numer  +48.690009803.

 


 

Złożyłem błędne zamówienie. Jak je anulować?

Anulowanie zamówienia możliwe jest jedynie na etapie kompletowania zawartości koszyka. Po potwierdzeniu zamówienia nie ma możliwości jego anulowania. Jeśli chcesz anulować swoje zamówienie, jak najszybciej skontaktuj się z obsługą sklepu dzwoniąc pod numer +48.690009803.

 


 

Gdzie jest moja przesyłka?

Wybierając opcję dostawy przez firmę kurierską, po złożeniu zamówienia otrzymasz wiadomość email, w której zawarto numer listu przewozowego oraz bezpośredni link do strony, gdzie można śledzić bieżące położenie Twojej przesyłki. Wygenerowany link jest także widoczny na stronie sklepu dla zarejestrowanych klientów, w podglądzie szczegółów Twojego zamówienia, w kolumnie „Przesyłka”. 

 


 

Czy sprzedawane produkty posiadają gwarancję?

Tak, wszystkie produkty stanowiące ofertę naszego sklepu posiadają gwarancję producentów, która obowiązuje na terenie Polski. Informacja o terminie gwarancji widoczna jest w szczegółowym opisie danego produktu, a także na stronach internetowych producentów. Podstawą do zgłoszenia reklamacji jest zachowany dowód zakupu (paragon lub faktura), a także oryginalne opakowanie, które należy zachować aż do momentu zakończenia okresu gwarancyjnego.

» warunki gwarancji i serwisu

 


 

Mam problem z zamówionym produktem. Co teraz?

Przy odbieraniu przesyłki zawsze upewnij się, że nie uległa uszkodzeniu w transporcie. Zalecamy odmówienie przyjęcia przesyłki, jeśli posiada widoczne uszkodzenia zewnętrzne. W zaistniałej sytuacji prosimy o kontakt pod numerem telefonu +48.690009803.

Jeśli zamierzasz reklamować zamówiony w naszym sklepie produkt upewnij się czy powinien być reklamowany u nas, czy u producenta produktu. Szczegółowe informacje na ten temat zawarte są w karcie gwarancyjnej, a także w opisie produktu na stronie sklepu lub na stronie producenta. 

 

 

» szczegółowa procedura reklamacji

 


 

Czy mogę zwrócić zakupiony produkt?

 Tak, zgodnie z Ustawą z dnia 2 marca 2000 roku, klient ma prawo zwrócić zakupiony w sklepie internetowym produkt w ciągu 14 dni od daty odebrania przesyłki, bez podania przyczyny. Należy pamiętać, że zwracany produkt musi być fabrycznie zapakowany i nie może posiadać jakichkolwiek śladów użytkowania.

» opis reklamacji i zwrotów

biały podkład do góry
Pokaż pełną wersję strony
Click Shop | Hosting home.pl